本报8451234热线日,东昌府区武楼村村民武先生向本报反映,他在聊城购买的中联重科起重机在福建建阳施工时出现一些明显的异常问题,4天的时间里当地售后服用人员没能修好,导致54万元的施工合同取消。事后,他向中联重科提出索赔直接损失3万余元的要求,近一个月了,还没得到满意答复。

  武先生介绍,他的车是2009年12月购买的,今年3月31日,他将起重机从四川绵阳转至福建建阳,开始施工不久,起重机发生故障,转臂异常工作,通过中联重科山东分公司联系到福建地区的售后。4月1日下午3点,维修师傅赶到现场维修,但并未将起重机修好,却仍然索要800元的工时费。

  “当时维修师傅说溢流阀要换掉,但是溢流阀三天内发不到建阳,我连夜坐火车赶到长沙,买到了溢流阀。”武先生说,但是回到建阳,如何去联系始终没有修东西的人来修,都表示回家过节去了。“最后我们自己更换了溢流阀,还是没修好。”

  “合同取消了不说,从福建建阳开回山东所需要的各项费用就两万多,联系工程也花费了一万多元,这个因为起重机故障导致的3万元直接损失得赔偿吧。”武先生说,他向中联重科客服热线和山东分公司反映了,负责处理的人员表示只能给购车代金券,不能赔款。“到现在都一个月了,也没有满意的答复。”

  中联重科福建分公司售后负责这个的人说,武先生的起重机已经过了三包期,所以收取维修费用,当时维修师傅判断出起重机故障是溢流阀问题,因清明节放假,维修师傅回老家,等他们回来,武先生发脾气执意要回山东修。

  中联重科山东营销保障中心服务部负责这个的人说,溢流阀从总部发到建阳大约3天,武先生因工程项目施工等不急,自己外出购买,正值清明假期,维修师傅不能赶到,武先生自己装时维修师傅也指导了,但还是装反了,导致机器仍不可以使用。服务部一负责这个的人说,已向总公司反映,公司处理的没有过大偏差,不能无限制答应客户要求。“公司售后服务力量有限,站在维护市场角度上,车辆再出现一些明显的异常问题时能够给大家提供免费维修服务。”